CRM · Loyalty · Retail
Zoomiguana — Trasformazione del programma fedeltà
Da Marketing & BI Director ho guidato la completa ricostruzione del programma fedeltà della catena pet retail. Partendo da 35.000 iscritti con una incidence quasi piatta, ho progettato l’architettura di segmentazione CRM, le automazioni cross-canale, le meccaniche cashback e i flussi di win-back. Il risultato: una base clienti quadruplicata e un engagement misurabile in ogni touchpoint.
Iscritti al programma fedeltà
- +285%
- Crescita base iscritti
- >80%
- Loyalty incidence
- 135k+
- Clienti fidelizzati
- −35%
- Tasso di churn
- CRM
- Loyalty Program
- Marketing Automation
- Segmentazione
- Power BI
- Pet Retail
